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客诉客服/售后客服-有夜班(新能源汽车,浦东)

2024-12-05 更新 被浏览:
¥9000以上 | 上海-上海 -浦东新区 | 不限经验 | 不限学历
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职位发布者
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职位描述
不限到岗 |性别不限 |婚况不限婚况
招聘4 人
新能源汽车品牌–呼叫中心/电话客服
工作地点:浦东新区祥科路佑越国际(近13号线中科路地铁站,步行)
薪资架构:基本月薪岗位浮动绩效全勤奖餐贴车贴夜班补贴
岗位描述:
1、负责主动监控系统报警故障信息查看、安抚用户,及车辆状态确认与服务方案派发。
2、负责400客服、私人管家转交技术问题的远程诊断与服务方案派发。
3、负责Ecall进线电话的接听,以及事故现场的在线应急处理指导、下拖车单等操作。
4、完成上级交办的其他相关工作事项。
5、为用户提供初步远程诊断服务。
6、根据公司要求,完成其它与用户相关的工作。
岗位要求:
1、专科学历,呼叫中心电话客服经验,有一定的语言和文字表达能力,服务意识和沟通能力强。
2、通过产品及知识库培训,了解新能源车基本结构,确保能听懂用户描述的故障、能给用户简单的操作指引、能听懂工程师给出的指导方案。
3、车企客服、道路救援、汽车故障排查相关行业经验者优先考虑,对新能源行业有所了解,对汽车技术有了解为佳。
4、踏实勤勉,学习能力强,有一定的客诉处理经验。
其他:
劳动合同由中智签订,五险一金、意外险、13薪、法定带薪年假
工作时间:综合工时,团队轮班,有夜班
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公司简介
中智公司于1987年成立,总部设在北京,在境内外共设立71家分支机构,是国务院国资委下属169家副部级中央企业中唯一一家提供专业人力资源服务的大型骨干企业。同时,也是唯一一家经过国务院批准,可以在全国各省市直接设立机构,使用全国统一标识称谓进行作业的全国性人力资源专业服务公司。经过20多年的人力资源外包服务,中智公司在同行业中以其拥有的庞大经营规模、业务网络、国际客户群以及丰富的服务经验形成了强大的行业影响力。目前,中智公司的业务涉及全球76个国家和地区,拥有包括跨国公司、外资企业、外国企业驻华代表机构、国有企业和民营企业等在内的境内外客户数3万余家,其中402家为世界500强企业,服务总人数约85万。l2012年,中智进入中国企业500强列第318位,同列2012中国服务业企业500强第102位,连续七年列中国人力资源企业第一位。l2012年,中智连续三年上榜 2012全球人力资源服务机构50强 ,是前10强中唯一入选的中国公司。l2012年,中智上海公司荣获《中国人才》评选 年度最佳品牌认知 大奖。l2013年,中智荣膺《人力资本管理》杂志评选的 大中华区最佳综合人力资源服务机构 称号。
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