账务服务代表-客服专员ASR

本岗位主要负责福特汽车金融（中国）有限公司汽车贷款客户的贷后服务工作主要职责包括：-负责车贷零售客户账务相关的系统操作-接听个贷客户和经销商的电话咨询，为其提供及时细致的话务服务；
通过在线服务为客户提供更多样化的服务方式。
有效解决客户问题-支持和协助处理直销模式下客户的咨询-及时跟进客户投诉，为客户提供专业有效的帮助，并严格遵循监管要求和相关作业程序处理投诉，确保投诉在规定的时间内得到解决-通过短信平台给车贷零售客户发送各种服务类短信-处理各类系统账户维护及材料准备工作，包括但不限于：展期，延期等-归档及管理客户的相关材料-维护客户的各类系统信息，确保处理的高效性准确性-处理因业务需求而发生的其他各类工作。
任职要求：-大专以上-具备良好的客户服务意识以及处理客诉的技巧-具备良好的内外部沟通和团队合作能力-熟练使用各种Microsoft办公软件.-一年以上工作经验，有相关行业经验者优先职能类别：客服专员/助理关键字：客服话务客诉
本职位优先军人。